📈 שפר את שימור הלקוחות בעזרת ארבוקס
טיפים לניהול יעיל יותר של המועדון 💰

שיתוף ב facebook
שיתוף ב google
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin

⬆️ נהנתם מהפוסט? מוזמנים לשתף ⬆️

היי! כאן ליעד אביגל, מנהל צוות Customer Success של Arbox. אתם בטח שואלים את עצמכם את השאלה הזאת כל בוקר "איך אתם יכולים לגרום לניהול השוטף של המועדון להיות יעיל ומוצלח יותר". אנו ב-Arbox עוסקים יום-יום בחשיבה כיצד אנו עושים את החיים שלכם ליותר קלים ואיך אנו נשפר אתביצועיי מאות המועדונים שעובדים איתנו.
מלבד עבודת הפיתוח הענפה, אנו מלווים לקוחות רבים בבניית דרך עבודה נכונה ונוחה יותר בעזרתהכלים הרבים במערכת. 

1. פניות אישיות ב-SMS \ Push Notifications

כלי הודעות ה-Push Notification (הודעה קופצת על צג הסמארטפון) וה-SMS החדש מאפשר לכם ליצור הודעה אישית למספר לקוחות בו זמנית ובה פרמטרים מעמודות הדו"ח הרלוונטי.

לדוגמה בדו"ח "נעדרים" תוכלו לשלוח הודעה ובה אתם פונים ללקוח בצורה אישית ומעודדים אותו לשוב לאימונים! בהודעה מסוג זה אנו מספקים ללקוח את ההרגשה שהוא נמצא במעקב מתמיד ושלמועדון איכפת ממנו, מה שמעלה באופן ישיר את רצונו לשוב לאימונים ולחדש אתהמנוי בסיומו.

דוגמה נוספת לשימור יעיל של לקוח נמצאת בדו"ח "עומדים להסתיים", שדרכו ניתן לשלוח תזכורת אישיתללקוח בטרם מסתיימת לו החברות במועדון.

2. ניהול מערך משימות ותזכורות

כלי המשימות הפך לחלק מרכזי בניהול היומיומי של מועדונים רבים ב-Arbox. למי שלא מכיר, באמצעות כלי זה ניתן ליצור משימות ותזכורות ללקוחות קיימים וללקוחות פוטנציאליים ולקשר אותן לאיש הצוות שיטפל בהן.
לאחרונה הוספנו למערך הדו"חות שלנו את"חיווי המשימות", שמספקים תמונת מצב ברמת הדו"חות על מצב המשימות שלהלקוח-

  • חיווי ירוק– ישנה משימה פתוחה להיום (לא לשכוח לבצע אותה!)
  • חיווי אדום– ישנה משימה שעבר זמנה אך לא סומנה כ-"בוצעה"  (לא טוב!)
  • חיווי אפור– ישנה משימה עתידית (מעולה!)
  • חיווי צהוב– האם ללקוח אין משימה עתידית ללקוח (לא טוב בכלל!)

אם ניקח את דו"ח מתעניינים כדוגמה, אז המצב האידיאלי שלכל מתעניין ישנה משימה עתידית. במידה ולמתעניין אין משימה עתידית – סיכוי גבוה שהטיפול בו יפול בין הכיסאות ויוריד את הסיכוי להמירו ללקוח. דוגמה טובה נוספת הינה דו"ח "עומדים להסתיים", במידה ואין לנו משימת שימור על לקוח, קיים סיכוי גבוה שנשכח לטפל בלקוח בטרם הוא יהפוך ללא פעיל.

שתפו אותנו במחשבות שלכם:

קצת על כותב הפוסט

ליעד אביגל

ליעד אביגל

>Head Of Customer Success בן 28, בוגר תואר ראשון במנהל עסקים עם התמחות ביזמות. כשאומרים "שחקן נשמה" מתכוונים לליעד, שחי ונושם את השטח, מנווט את האסטרטגיה השיווקית, מרכז את כל פעילות המכירה ויחד עם צוותו הופך את לקוחותינו למאושרים!

פוסטים נוספים

ניהול עסקי ופיננסי בימי משבר
טל מגר

תקשורת בעידן הקורונה

תקשורת היא שם המשחק כשאנחנו מדברים על שימור לקוחות בתקופת הקורונה. שלא כמו בימים רגילים בהם אתם רואים את המתאמנים שלכם ברמה היומית במועדון או הסטודיו, בימי הקורונה קל לאבד את הקשר עם הלקוח שיושב בבית.

לחצו לקריאה ⬅️
טיפים לניהול העסק
טל מגר

הוספת קישור לשיעור אונליין

אולי אחד הפיצ'רים הכי חיוניים בתקופה הזו, בבכורה עולמית רק בארבוקס! אנחנו גאים להיות המערכת הראשונה בעולם (וכרגע היחידה) שמציעה לבעלי מועדוני כושר את האפשרות להוסיף קישור לשיעור אונליין ישירות למערכת השיעורים שלהם!

לחצו לקריאה ⬅️

עקבו אחרינו בפייסבוק

צפו בסרטונים שלנו ביוטיוב

הצטרפו לניוזלטר שלנו וקבלו את כל הטיפים ישירות למייל:

Arbox הינו פתרון טכנולוגי כולל לכל אתגרי וצרכי ניהול חדר כושר, מכון פונקציונלי, סטודיו פילאטיס, בוקס, יוגה, סטודיו לריקוד, כושר קרבי ועוד!

מערכת ניהול ידידותית

המערכת שלנו מבוססת על טכנולוגיית ענן המאפשרת גישה מכל מקום ובכל זמן - מהמחשב, מהטאבלט או מהנייד, ללא צורך בהתקנה מורכבת, הדרכות ארוכות וללא הגבלת עמדות או משתמשים!

אפליקציה חדשנית

האפליקציה המיועדת למנויים שלכם היא המקום שבו ירוכז הקשר שלהם איתכם ועם החברים המתאמנים איתם. מלבד ההרשמה לאימונים, חידוש המנוי או הכרטיסיה, קבלת הודעות ותיעוד תוצאות, הלקוחות שלכם זוכים לחווית כושר משודרגת ששומרת אותם כחלק מקהילת המועדון.

שירות ברמה שלא הכרתם

השירות שלנו מותאם בול לצרכים של העסק שלכם - אישי, מהיר ומקצועי. אנחנו יודעים שאתם עסוקים ולכן מציעים שירות במגוון ערוצים (טלפון, מייל, פייסבוק, ואפילו וואטסאפ).

זהו אינו טופס תמיכה. לקבלת תמיכה במערכת הניהול או באפליקציית המתאמנים אנא צרו קשר באמצעות המייל – support@arboxapp.com

* בתשלום חודשי החל מ-315 ש"ח לחודש