📈 שפר את שימור הלקוחות בעזרת ארבוקס
טיפים לניהול יעיל יותר של המועדון 💰

כלי הודעות ה-Push Notification (הודעה קופצת על צג הסמארטפון) וה-SMS החדש מאפשר לכם ליצור הודעה אישית למספר לקוחות בו זמנית ובה פרמטרים מעמודות הדו"ח הרלוונטי. לדוגמה בדו"ח "נעדרים" תוכלו לשלוח הודעה ובה אתם פונים ללקוח בצורה אישית ומעודדים אותו לשוב לאימונים! בהודעה מסוג זה אנו מספקים ללקוח את ההרגשה שהוא נמצא במעקב מתמיד ושלמועדון איכפת ממנו, מה שמעלה באופן ישיר את רצונו לשוב לאימונים ולחדש אתהמנוי בסיומו. דוגמה נוספת לשימור יעיל של לקוח נמצאת בדו"ח "עומדים להסתיים", שדרכו ניתן לשלוח תזכורת אישיתללקוח בטרם מסתיימת לו החברות במועדון.

2. ניהול מערך משימות ותזכורות

כלי המשימות הפך לחלק מרכזי בניהול היומיומי של מועדונים רבים ב-Arbox. למי שלא מכיר, באמצעות כלי זה ניתן ליצור משימות ותזכורות ללקוחות קיימים וללקוחות פוטנציאליים ולקשר אותן לאיש הצוות שיטפל בהן.
לאחרונה הוספנו למערך הדו"חות שלנו את"חיווי המשימות", שמספקים תמונת מצב ברמת הדו"חות על מצב המשימות שלהלקוח-

• חיווי ירוק– ישנה משימה פתוחה להיום (לא לשכוח לבצע אותה!)
• חיווי אדום– ישנה משימה שעבר זמנה אך לא סומנה כ-"בוצעה"  (לא טוב!)
• חיווי אפור– ישנה משימה עתידית (מעולה!)
• חיווי צהוב– האם ללקוח אין משימה עתידית ללקוח (לא טוב בכלל!)

אם ניקח את דו"ח מתעניינים כדוגמה, אז המצב האידיאלי שלכל מתעניין ישנה משימה עתידית. במידה ולמתעניין אין משימה עתידית – סיכוי גבוה שהטיפול בו יפול בין הכיסאות ויוריד את הסיכוי להמירו ללקוח. דוגמה טובה נוספת הינה דו"ח "עומדים להסתיים", במידה ואין לנו משימת שימור על לקוח, קיים סיכוי גבוה שנשכח לטפל בלקוח בטרם הוא יהפוך ללא פעיל.