כאשר אנו מתייחסים למנוי קבוצתי (או משפחתי), יש שלוש פעולות מרכזיות שחשוב שנכיר:
- לקוח עם מנוי פרטי שמעוניין לרכוש מנוי קבוצתי חדש
- לקוח עם מנוי פרטי שמעוניין להפוך את המנוי הפרטי שלו למנוי קבוצתי
- לקוח עם מנוי קבוצתי שמעוניין לבצע עריכה למנוי
בואו נעבור על כל אחת מהפעולות וניתן לכל אחת דוגמה:
הוספת/רכישת מנוי קבוצתי חדש:
עמית הוא לקוח במועדון שמעוניין לצרף את אישתו והילד למנוי משפחתי חדש שהמועדון מציע. במקביל, המנוי הקיים שלו (או הכרטיסייה) ישארו בתוקף וללא שינוי ויהיו תקיפים רק לגביו ולא לגבי אישתו והילד.
במקרה זה נבצע רכישה קבוצתית חדשה ובסיומה נצרף את אישתו והילד לקבוצה החדשה שנוצרה.
שימו לב – במסגרת התהליך עמית יהפוך לראש קבוצה (פעולה שלא ניתן לבטלה) ואישתו והילד יצורפו כחברי קבוצה.
המנוי הקיים של עמית (במידה ויש לו כזה) ישאר ללא שינוי ולפרופיל שלו יצורף מנוי קבוצתי חדש.
צפו בסרטון להדגמה מלאה של תהליך הוספת/רכישת מנוי קבוצתי חדש:
הפיכת מנוי פרטי למנוי קבוצתי:
המועדון בו אתם עובדים החליט לאפשר ללקוחות לצרף בני משפחה למנוי קבוצתי.
עמית, לקוח של המועדון, מעוניין להוסיף את הבן שלו למנוי הקיים שלו (מבלי לרכוש מנוי חדש).
במקרה זה נבצע עדכון למנוי הקיים שלו ונעדכן את שווי המנוי כך שיווצר חוב המשקף את התוספת עבור הילד.
שימו לב – במסגרת התהליך עמית יהפוך לראש קבוצה (פעולה שלא ניתן לבטלה) ובנו יצורף כחבר קבוצה למנוי הקיים שלו.
בדוגמה שבסרטון הבא תוכלו לראות גם כיצד לבצע עריכה של חבר קבוצה שהוספנו (במקרה זה, הבן של עמית).
צפו בסרטון להדגמה מלאה של תהליך הפיכת מנוי פרטי למנוי קבוצתי:
עריכת מנוי קבוצתי קיים:
עמית, לקוח של המועדון, רכש מנוי קבוצתי וצירף את בנו לקבוצה. לאחר בדיקה של המנוי גיליתם כי איש המכירות לא עדכן את המנוי באופן תקין ויש לבצע עריכה של חלק מהמאפיינים של המנוי.
במקרה זה נבצע עדכון למנוי הקבוצתי הקיים. במסגרת העדכון נוכל בקלות לשנות את הפרטים הבאים:
- שינוי סוג המנוי
- עדכון תאריך התחלה/סיום של המנוי
- החלפת איש הצוות שביצע את המכירה
- עדכון שווי המנוי כולל עדכון חוב
- הוספה או הסרה של חברי קבוצה (נלווים)
שימו לב – עדכון שווי המנוי יוביל לעדכון חוב. החוב החדש יופיע בשורת המנוי וכמובן שכל פעולות עדכון המנוי יתועדו ביומן הפעילות של הלקוח.
צפו בסרטון להדגמה מלאה של תהליך עריכת מנוי קבוצתי:
