תקשורת בעידן הקורונה

שיתוף ב facebook
שיתוף ב google
שיתוף ב twitter
שיתוף ב linkedin

⬆️ נהנתם מהפוסט? מוזמנים לשתף ⬆️

תקשורת היא שם המשחק כשאנחנו מדברים על שימור לקוחות בתקופת הקורונה. שלא כמו בימים רגילים בהם אתם רואים את המתאמנים שלכם ברמה היומית במועדון או הסטודיו, בימי הקורונה קל לאבד את הקשר עם הלקוח שיושב בבית.

לכולנו ברור שהמשמעות של לא לשמור על קשר עם הלקוח היא ברוב המקרים לאבד אותו כלקוח, כלומר נטישה.

דווקא בגלל זה – בימים אלו החשיבות לשמירה על קשר עם הלקוחות מקבלת משנה תוקף ולא, לראות אותם דרך קוביה קטנה במסך הזום זה לא מספיק. אתם צריכים לדבר איתם באופן ישיר ואישי, להתעניין לשלומם, לשמוע איך הם מתרגלים לשגרה החדשה של אימוני האונליין, וכן – גם לאחל להם באופן אישי חג שמח.

ההמלצה שלנו – נצלו את הימים הקרובים והרימו טלפון למתאמנים שלכם. אפשר גם SMS כגיבוי עבור אלו שלא הצלחתם לתפוס אבל אנחנו מתכוונים לשיחת טלפון אמיתית.

אין לכם זמן לדבר עם כולם? הפתרון סופר פשוט:

  1. כנסו לארבוקס והריצו דו"ח "ריכוז לקוחות פעילים"
  2. חלקו את רשימת הלקוחות בינכם ובין המאמנים וצוות המועדון שלכם (אנחנו בארבוקס מעלים את הקובץ ל-Google Drive ואז כולנו יכולים לעבוד עליו במקביל)
  3. כל איש צוות מבצע שיחה לרשימת הלקוחות שלו ומעדכן את הקובץ עד ערב החג
  4. דיברתם עם לקוח? סמנו V ליד השם שלו כדי שתדעו ששוחחתם או X כדי שתזכרו לחזור אליו בהמשך
רוצים לקחת את זה עוד צעד קדימה? הריצו דוח "ביטולים" ודוח "מוקפאים" ובצעו שיחות גם ללקוחות ה"אבודים"! בלי כוונות נסתרות ובלי לנסות לשכנע אותם לחזור.
כבדו את העובדה שהם בחרו לקחת הפסקה אבל הראו להם שאתם חושבים עליהם וחשוב לכם לדעת שהם בסדר. בטווח הארוך זה ישתלם לכם…

לכלים נוספים להתמודדות עם משבר הקורונה – לחצו פה

שתפו אותנו במחשבות שלכם:

קצת על כותב הפוסט

טל מגר

טל מגר

טל בוגר תואר שני בייעוץ ארגוני עם התמחות באסטרטגיה ובעל נסיון נרחב בעולמות השיווק בדגש על שיווק דיגיטלי. טל אחראי על שיווק המערכת בשלל הערוצים ועל שמירת הקשר אונליין עם קהילת הלקוחות שלנו בארץ ובעולם.

פוסטים נוספים

משאבים וכלים נוספים
יעל קובלסקי-דאול

טיפים לעבודה מהבית

עבודה מהבית יכולה להיות מאתגרת אבל במידה ונקפיד על מספר עקרונות, יש סיכוי שנוכל להינות ממנה ולהפיק ממנה את המיטב. קבלו מספר טיפים קלים ליישום, הישר משולחנה של יעל, מנהלת משאבי האנוש של ארבוקס:

לחצו לקריאה ⬅️
ממשק טפסים ומסמכים דיגיטליים
Arbox Academy
ליעד אביגל

מעולם לא היה קל יותר לנהל טפסים ומסמכים במערכת הניהול

בעבודה עם מנהלים בעסקים רבים למדנו כי ניהול טפסים ומסמכים של לקוחות היא אחת מהמשימות שגוזלות הכי הרבה זמן מבין משימות ניהול העסק.
בדיוק בגלל זה בחרנו להשקיע בפיתוח של ממשק טפסים דיגיטליים שיאפשר ללקוחותינו ליצור טפסים חכמים ולשלוח אותם בקלות למתאמנים.

לחצו לקריאה ⬅️
טיפים לניהול העסק
ליעד אביגל

📈 שפר את שימור הלקוחות בעזרת ארבוקס
טיפים לניהול יעיל יותר של המועדון 💰

היי! כאן ליעד אביגל, מנהל צוות Customer Success של Arbox. אתם בטח שואלים את עצמכם את השאלה הזאת כל בוקר "איך אתם יכולים לגרום לניהול השוטף של המועדון להיות יעיל ומוצלח יותר".
אנו ב-Arbox עוסקים יום-יום בחשיבה כיצד אנו עושים את החיים שלכם ליותר קלים ואיך אנו נשפר אתביצועיי מאות המועדונים שעובדים איתנו.
מלבד עבודת הפיתוח הענפה, אנו מלווים לקוחות רבים בבניית דרך עבודה נכונה ונוחה יותר בעזרתהכלים הרבים במערכת. 

לחצו לקריאה ⬅️

עקבו אחרינו בפייסבוק

צפו בסרטונים שלנו ביוטיוב

הצטרפו לניוזלטר שלנו וקבלו את כל הטיפים ישירות למייל:

סגירת תפריט

Arbox הינו פתרון טכנולוגי כולל לכל אתגרי וצרכי ניהול חדר כושר, מכון פונקציונלי, סטודיו פילאטיס, בוקס, יוגה, סטודיו לריקוד, כושר קרבי ועוד!

מערכת ניהול ידידותית

המערכת שלנו מבוססת על טכנולוגיית ענן המאפשרת גישה מכל מקום ובכל זמן - מהמחשב, מהטאבלט או מהנייד, ללא צורך בהתקנה מורכבת, הדרכות ארוכות וללא הגבלת עמדות או משתמשים!

אפליקציה חדשנית

האפליקציה המיועדת למנויים שלכם היא המקום שבו ירוכז הקשר שלהם איתכם ועם החברים המתאמנים איתם. מלבד ההרשמה לאימונים, חידוש המנוי או הכרטיסיה, קבלת הודעות ותיעוד תוצאות, הלקוחות שלכם זוכים לחווית כושר משודרגת ששומרת אותם כחלק מקהילת המועדון.

שירות ברמה שלא הכרתם

השירות שלנו מותאם בול לצרכים של העסק שלכם - אישי, מהיר ומקצועי. אנחנו יודעים שאתם עסוקים ולכן מציעים שירות במגוון ערוצים (טלפון, מייל, פייסבוק, ואפילו וואטסאפ).

זהו אינו טופס תמיכה. לקבלת תמיכה במערכת הניהול או באפליקציית המתאמנים אנא צרו קשר באמצעות המייל – support@arboxapp.com

* בתשלום חודשי החל מ-315 ש"ח לחודש