לכולנו ברור שהמשמעות של לא לשמור על קשר עם הלקוח היא ברוב המקרים לאבד אותו כלקוח, כלומר נטישה.
דווקא בגלל זה – בימים אלו החשיבות לשמירה על קשר עם הלקוחות מקבלת משנה תוקף ולא, לראות אותם דרך קוביה קטנה במסך הזום זה לא מספיק. אתם צריכים לדבר איתם באופן ישיר ואישי, להתעניין לשלומם, לשמוע איך הם מתרגלים לשגרה החדשה של אימוני האונליין, וכן – גם לאחל להם באופן אישי חג שמח.
ההמלצה שלנו – נצלו את הימים הקרובים והרימו טלפון למתאמנים שלכם. אפשר גם SMS כגיבוי עבור אלו שלא הצלחתם לתפוס אבל אנחנו מתכוונים לשיחת טלפון אמיתית.
אין לכם זמן לדבר עם כולם? הפתרון סופר פשוט:
- כנסו לארבוקס והריצו דו"ח "ריכוז לקוחות פעילים"
- חלקו את רשימת הלקוחות בינכם ובין המאמנים וצוות המועדון שלכם (אנחנו בארבוקס מעלים את הקובץ ל-Google Drive ואז כולנו יכולים לעבוד עליו במקביל)
- כל איש צוות מבצע שיחה לרשימת הלקוחות שלו ומעדכן את הקובץ עד ערב החג
- דיברתם עם לקוח? סמנו V ליד השם שלו כדי שתדעו ששוחחתם או X כדי שתזכרו לחזור אליו בהמשך
רוצים לקחת את זה עוד צעד קדימה? הריצו דוח "ביטולים" ודוח "מוקפאים" ובצעו שיחות גם ללקוחות ה"אבודים"! בלי כוונות נסתרות ובלי לנסות לשכנע אותם לחזור.
כבדו את העובדה שהם בחרו לקחת הפסקה אבל הראו להם שאתם חושבים עליהם וחשוב לכם לדעת שהם בסדר. בטווח הארוך זה ישתלם לכם…
כבדו את העובדה שהם בחרו לקחת הפסקה אבל הראו להם שאתם חושבים עליהם וחשוב לכם לדעת שהם בסדר. בטווח הארוך זה ישתלם לכם…
